在SAP Incident Management Work Center中确认关键用户（Key User）和问题处理人（Processor）

 

SAP Incident Management Workcenter是SAP 解决方案管理器中Service Desk 模块的一部分，他很好的集成了与SAP 系统及SAP 支持中端的通讯，因此，很多使用SAP 系统的企业都会使用SAP incident Management Workcenter 来进行问题管理。但是很多企业会碰到这样的问题，就是怎么样区分关键用户和问题处理人。

 

其实，在SAP的后台中，是使用功能模块AI_SDK_KEY_USER_CHECK来判断一个用户是不是关键用户的。当我们查看这个Function Module ，会发现其实他检查的是权限对象CRM_TXT_ID。看当前用户是否对TEXTID ‘SU15’ 有‘02’，更改权限。

 

 

 

所以，很多用户发现自己不能够处理问题(Message, Incident, Ticket)的时候，就需要检查自己是否有这个权限了。

 

Service Desk 中把CRM_TXT_ID放在角色 SAP_SUPPDESK_PROCESS里面，（当然一般实施顾问会让你复制一个角色（比如Z_SUPPDESK_PROCESS）,进入这个角色后，你需要检查权限数据，确认节点CRM Component 的CRM:TEXT是绿色的。如果不是绿色的则要把他激活，（激活完后记得做用户比较(Compare User master data)）.